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官方联系渠道总览

我们提供了多种沟通方式，以适应不同场景下的需求。以下为官方认证的联系方式，请勿轻信任何非官方渠道发布的客服信息，以防上当受骗。

工作时间与服务承诺

我们的核心服务时间为每日9:00至23:00，覆盖了传奇玩家活跃度最高的晚间时段。在这个时间段内，在线客服与电话客服均保证有真人坐席值守。针对玩家反馈的账号异常、充值不到账、游戏内BUG等问题，我们建立了三级处理机制：一线客服即时解答（解决率约75%）、二线技术专员深入排查（解决率约20%）、三线版本方GM介入处理（解决率约5%）。

我们对外公布的服务承诺如下：第一，普通咨询类问题，首次响应不超过15分钟；第二，账号申诉类问题，处理结果反馈不超过24小时；第三，涉及资金安全（如被骗、被盗）的问题，启动绿色通道，优先处理，响应时间不超过1小时；第四，对于版本方合作咨询，我们将在3个工作日内完成初步资质审核并给出答复。2026年，我们引入了智能工单系统，玩家提交的问题会自动归类并分配至对应处理小组，整体处理效率较2025年提升了40%。

各部门业务联系指引

为了让你的问题能够直达最专业的人员，我们梳理了不同业务场景下的最佳联系路径。错误地联系部门可能会导致处理延迟，请务必参照以下指引。

• 玩家游戏问题（掉线、卡号、无法登录）：优先使用官网在线客服，需提供账号、区服、问题发生时间及截图。此类问题通常由版本方技术解决，我们负责督办。
• 账号被盗/被骗/交易纠纷：请直接发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"账号申诉+区服+角色名"。请务必附上注册时绑定的手机号或邮箱验证信息。
• 版本方/服主入驻申请：请发送邮件至 [email protected]，邮件中需包含版本名称、引擎类型、开服时长、在线人数截图、服务器配置说明。我们将在2个工作日内回复初审结果。
• 广告投放与商务合作：联系 [email protected] 或拨打010-5678-2026。我们提供开服表置顶、专区冠名、弹窗广告等多种合作形式，需提供营业执照及游戏版号或授权证明。
• 举报违规版本/外挂：为了维护绿色游戏环境，欢迎玩家举报。请发送邮件至 [email protected]，举报内容需包含违规版本名称、具体违规行为描述（如开挂、刷元宝）、证据截图或视频链接。一经查实，我们将给予举报人游戏礼包奖励。

请注意：任何涉及"内部员工"、"代练担保"、"账号解封收费"的私下联系均为诈骗。我们所有官方人员不会以任何名义向玩家索要密码或收取保证金。

常见问题快速解答（联系前必读）

在联系我们之前，请先查看以下高频问题，或许能帮你省去排队等待的时间。

1. 我忘记账号密码了，但绑定的手机号已停用，怎么办？

请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件中附上身份证信息（如有注册）或最近三次的充值记录截图。验证通过后，我们会在3个工作日内为你重置密码。

2. 我在游戏里被其他玩家骗了装备，你们管不管？

我们高度重视游戏内欺诈行为。请收集好聊天记录、交易截图，并在游戏内联系GM举报。如果GM处理不公或不予受理，你再通过官网客服提交工单，我们会对版本方进行问责并督促其处理。

3. 我想投诉某个版本的GM服务态度差，应该找谁？

请通过在线客服选择"投诉"分类，或发送邮件至 [email protected]。我们会对投诉内容进行核查，若属实，将对该版本方进行警告、罚款甚至下架处理。2025年，我们共受理此类投诉214起，处理满意率达96.7%。

4. 你们是否提供游戏代练或账号交易服务？

不提供。我们严禁平台内进行任何形式的账号现金交易，也不允许代练广告发布。这是为了保障玩家账号安全，避免因账号归属问题产生纠纷。

5. 商务合作多久能收到回复？

对于符合要求的商务合作邮件，我们通常在3个工作日内回复。如果3个工作日后未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹，或拨打010-5678-2026进行确认。